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前幾天Amazon寄給我的一封信:
『親愛的Amazon會員,我們正式向您介紹一個全新的會員獨享潮站:MYHABIT.COM!您只要直接登入即可享有60%折扣,快速,免運費,免費退貨的會員專屬優惠!』
(此段行銷詞是由英文原文自翻自創而來)

看到那網站的首頁就猜出是另一個限時搶購站,可這回是隸屬Amazon底下的公司,對市面上做的相當成功的幾個限時搶購站可是不容小覷的頭號大敵阿!

什麼是『限時搶購站』?(--媒體用『閃購網』來稱呼)

簡單來說就像是百貨公司的花車一樣,商品大打折扣而推出時間有時效性,三天或一週之後花車撤出,或是尺寸款式售完就買不到了,或享受不到這麼便宜的折扣價。只是花車位於百貨公司內一小區,而限時搶購網路商店則以花車的特性開店,店裡每天都推出幾個特價產品,數量款式尺寸有限,於預定時間內(一般是二天)賣出,售完不再補貨,逾期就下架,晚來想買也買不到。因為一個牌子的商品款式頂多二〸種以內,商品都直接以照片在網頁呈現不像一般網路商店只有熱門商品才會有照片在首頁,因此整個網站頁面很乾淨商品也較容易吸睛。目前市面上的限時搶購站皆不開放非會員購物,因此不註冊就進入不了商品畫面。

大約在2009年秋天,阿里介紹我一個網站,說上面賣的衣物都是半價的名牌,超正!每天早上打開電腦第一件事,就是上去看看今天的男裝有什麼新鮮貨,因為晚幾個鐘頭看上眼的新貨就會被打上“SOLD OUT”字樣,向隅者只好望著照片流口水。我望了望他秀給我看的男裝,恩,是真的好看,唷,名牌ㄟ!哇,原價二百九特價一百三... 啥?一件上衣要一百三!不行,我們買不起... 於是我只是有一搭沒一搭的附和著他,沒怎麼在意,不過倒是常常聽到他在為早上看喜歡下午就沒貨的樣式興嘆。

過了幾個月,他又秀了我一款名牌包,還真是好看,我才正式接受他的邀請,在這個網站加入會員。這是我第一次跟限時搶購站打交道,而這家店叫做“GILT”。

         

GILT剛開站時是以銷售名牌男裝起家,後來加入了高檔女裝及配件,BCBG、Robecca Minkof、Cole Haan、Versace、及時裝雜誌或紐約時裝界的設計師品牌都可以在這裡看到,而這些名牌的價格都是售價的半價以上!就算不是名牌控,看到標示上被畫刪除線的原價及底下剩一半的賣價也會兩眼發光,心底直呼“冒洗阿冒洗阿!”,看到自己喜歡的款Sold Out時更會腎上腺充腦,怨歎自己考慮太久被別人捷足先登,立誓每天開門第一件事就上GILT,搶不到就無臉回鄉見江東父老!(殊不知即使一整晚不睡覺,新貨一上檔還是會有幾款早就被標上“SOLD OUT”,這就叫做行銷圈套阿!)

後來這個網站慢慢加進嬰幼兒服飾用品,卻在牌子跟價格上被我這精打細算又常常貨比三家的媽媽打槍,只因為有次推出的一個童鞋品牌折扣後跟市售價差不多,從此這網站就被我打入“削凱子站”。之後又更擴張商品規模到度假休閒旅遊,開始賣起旅行套裝行程跟美食/SPA券,就讓我更倒胃了。

不知從哪連進去的,某天我發現了“Zulily”這個專賣嬰幼兒服飾用品的限時搶購站。尋著Gilt模式,Zulily一開始也標榜專賣貴族富豪的高檔嬰幼兒服飾,折扣價都在原價的一半以上,牌子都是沒聽過的進口小店牌,樣式也真的是往後帶動大賣場跟進的潮型。不過幾個月後Zulily也慢慢步入Gilt的後塵,從孕婦流行服飾賣到女裝女鞋再賣到家飾品或相片產品,品牌也開始出現Melissa & Dough這個菜市場拼圖玩具牌,而折扣後的紅色數字比Amazon貴還要外加運費,這就有點啼笑皆非了。雖然如此我還是蠻喜歡Zulily的商品跟價錢,如果它一直定位在嬰幼兒或媽媽用品而朝這方向找高檔品牌的折扣,應該會比擴張成百貨公司來的好,否則它只會淪為跟Gilt或其他類似商店一樣的網站而了無新意。

        

HauteLook比Gilt晚兩年崛起,卻拉走了很多Gilt的客戶(包括我們家),因為商品價錢比Gilt好,可品牌較雜也不比Gilt的牌子高檔。感覺上HauteLook也想走潮牌設計師商品,可架上的東西卻不夠一致性(簡單講就是商品的挑選及陳設不比Gilt好,直接一點就是採購眼光沒Gilt的優)。我們喜歡的是它的價錢,不過它比Gilt更要往百貨公司的方向走,頁面也因為品牌及商品太多而越顯雜亂,完全失去最早限時搶購花車的本質。

        

Gilt早期會做的那麼成功,是因為名牌貨價格昂貴卻很少折扣促銷,而Gilt有本事拿到市價一半以上的價格,吸引了很多金字塔頂端下層的非貴族族群的認同。其實美國有很多蒐購一手名牌樣品貨(Floor Sample)或庫存貨的商店,價格都可以降到60%以上,Gilt也依循這樣的方式,在與名牌供應商採購時,將較冷門的款式或尺碼的庫存貨“Block Out”起來(限售),然後在網上用60%以上的價格拍賣這些商品,收到貨款後再跟廠商下單出貨,因此在Gilt或其他限時搶購站購物時就出現兩個擾人狀況:出貨時間都要等上二至三週,而且貨物既出概不退換

不過這些缺點卻變成Amazon旗下的MYHABIT的主打戰術。姑且不論MYHABIT的採購眼光,至少在“(3-5天內)速達+免運費+免費退換”(Fast, Free Shipping+Free Return)的服務宗旨下,就可以拉走很多其他沒有網購開山始祖級老大哥在背後撐腰的限時搶購站客戶。MYHABIT才剛起步所以目前提供的商品款式不多,我很期待看到MYHABIT未來發展的走向及商品風格定位。

每當像這樣有新的消費形態出現,我就會引頸以待。除了讚歎這些人在轉型消費形態上有如此創新的想法及行銷手法,也很開心在瞎拼上又有更低價的管道及耳目一新的選擇。也許會有人說,這不過是舊瓶裝了新酒,可Gilt在2007年發跡時並沒有大紅大紫,反而在2010年後才展露風采,因此新酒有沒有在正確的時機開瓶,可是成功與否很重要的一個關鍵阿!

附帶補充一個小八卦,Gilt的供應商有時會將市售原價提高以滿足採購所要求的折扣成本,比方說一雙鞋估算出的零售價是$100,採購想賣$50,供應商就會告訴採購市售價是$125,如此消費者看到的折扣就會是60% off。(參考:How does Gilt's business model work?

這個故事告訴我們,數字會迷幻人腦,名牌也會騙肖,買東西一定要貨比三家阿!


PS. 再說一次,這篇文無關商業利益,沒有連結可點選也不會因為你買東西我就有紅利回饋,是說擋不住腦子裡泉湧的想法而做的整理紀錄。有佛心來著的可以寄給我你的email讓我邀請你加入會員,你刷了第一筆我就會得到一點點紅利金給小阿里添行頭。不然,請慢慢享用,謝謝。

 

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其實很早以前就想寫這篇, 直到最近大陸黑心貨的話題又再度被提起, 不僅台灣總統候選人頻頻抨擊, 連美國總統候選人也抵制, 才又勾起我不得不寫的動力。

每每看到或聽到有人在罵大陸人黑心, 為了賺錢不惜生產黑心產品, 死別人家的小孩都不要緊... 之類的言論, 我就會忍不住想跳出來, 為這樣的偏頗觀念作一些解釋與修正。

其實, 大陸的黑心商品其來有自。以大環境來說, 自從中國大陸變成世界的工廠之後, 越來越多的商品致命案例就發生在Made in China的商品上, 因為兩者相關性的機率增加, 造成大眾媒體自然的把兩者加上等號, 就變成了"黑心貨都來自大陸", 或是"大陸都生產黑心貨"的刻板印象。

再以生產個體來講, 大陸因為經濟開放政策造就很多成本優勢, 不僅本身勞工便宜, 地價低廉, 原料來源充裕, 還有各種出口及關稅優惠, 使得各級廠商紛紛進駐, 逐漸形成上中下游完整連結的一個自幾自足的生產體系, 自然造就低廉的生產成本, 並以廉價策略打進世界經濟網。廠商食髓知味後紛紛以成本優勢來競爭訂單, 當然低價銷售之餘還得維持足夠或可觀的盈餘以維持公司營運, 於是很多廠商的腦筋就轉向生產及原料成本的削減, 聰明又有道德的廠商會投資更大量或更快速的機器設備來增加產能, 聰明卻短視近利的廠商就會使用遊走法律邊緣或其他投機方式來取代標準化的原料及流程。

這樣的解釋可能有點太教科書了, 讓我以實際經驗來作個例子:世界各國對兒童玩具都有一定的含鉛量標準, 含鉛量高於某值就有危害孩童的可能。(請注意, 這些標準是有個安全值存在的, 所以安全玩具並不表示玩具完全不含鉛, 而是鉛量可能低於標準值。)專業廠商在製作有塗料的玩具時(就是玩具外部覆蓋各種顏色, 比方說鐵合金機器人, 會掉漆的塑料玩具等等), 多半會注意使用低鉛或無鉛塗料, 當然這類的塗料成本相對的會比含鉛塗料高, 而合格的玩具出口前都必須接受檢驗, 檢驗合格才能放行。

到目前為止廠商已經花費了原料成本, 生產成本, 及檢驗成本, 撇開其他關稅及內陸運費不計, 廠商的報價還要加上自己的營運成本及利潤, 以一元店來說, 通常這所有的部份佔"產品售價"(就是我們消費者付的價錢)的30﹪以下, 也就是說, 一隻9.99美金的絨毛玩具實際廠商成本其實還不到3塊錢。這個百分比也會因產品的大小而有所不同, 如果是傢具之類的大型商品, 光是運費就佔產品售價的1/5, 商店如果要賺60﹪利潤, 那麼成本就只有售價的20﹪。也就是說, 一張200美金的實木茶几, 廠商報價成本可能只有40美金。

在這些成本裡面, 所有的數字都關係到廠商的利潤比例及商店的賣價, 因此在每個環節都得精密計算, 比方說, 原料最低可以拿到多少, 生產流程怎樣安排才能讓產能達到最大而水電人力支出達到最小(這部份只能由廠商內部控管), 怎樣節省運費, 當然還有廠商的利潤有多大的彈性。身為貿易採購, 我們的職責就是想破頭說破嘴把廠商的成本壓到最低, 把公司的利潤提到最高, 給客人一個最有競爭力的價格, 讓客人可以定個漂亮的售價賣到笑嗨嗨。當然, 不只是貿易採購, 所有以利潤為導向的廠商也都是以這樣的做法在競爭激烈的市場裡拼得訂單。

於是, 把原創的商品"稍作更改"就成了大家心照不宣的手法。有的人改的很徹底可是換湯不換藥, 比方說原創商品以合金作機殼, 摹仿者就以便宜的塑膠來取代; 比方說原創商品一體成型, 摹仿者就作成折疊式的以節省運費; 比方說, 原創者用天然材料編織藤籃, 摹仿者就用同花色的印刷紙製作便宜紙籃... 等等。如果產品更改的過程不傷人或不侵害專利權, 這商品就可成功問世而打入廉價市場, 可如果過程中有偷工減料的部份, 則將造成消費者嚴重的甚至致命的危機, 比方說, 以便宜的含鉛塗料取代標準塗料來製作兒童玩具。

這時候很多人會問, 這樣檢驗不是不會過嗎?很簡單, 要開工廠接訂單也得要頭腦靈活聰明伶俐才行, 這時就有大膽的廠商會以"標準"的商品送檢, 等拿到過關報告之後再以低價不合法的商品出貨。如果客人端或進口國監督不周, 這些危險商品就會順利流入市面而發生"黑心貨"的問題, 比方說日本毒水餃事件。

看到這, 相信大家心裡多少都有個譜了, 為什麼會有黑心貨, 還有黑心貨是怎麼流出市面的, 除了不肖廠商之外, 該檢討的其實還包括以利潤為導向的客戶、市場, 監督不周的進 / 出口國, 以及對低價趨之若鶩的消費者本身

是的, 所有現在在謾罵的消費者對黑心貨的流通也要負很大的責任。天底下沒有白吃的午餐, 那為什麼A商品在百貨公司要賣到三千塊但類似的B商品在大賣場僅賣三百塊?也許百貨公司的利潤比大賣場要高許多, 但也不至於有10:1的差距。仔細瞧瞧, 三百塊的材質是否跟三千塊不一樣?三百塊的商品是否有經過檢驗合格?如果消費者傾向購買廉價商品, 就得要多花點心力檢查商品是否安全耐用, 否則就多花點小朋友去買價格稍高但品質有保障的商品吧!不要貪小便宜之後又去消基會哭訴買的東西很爛或用了中毒, 這就像蛋生雞雞生蛋的問題一樣, 買到便宜貨不是你幸運, 一分錢一分貨的道理走遍全世界都一樣

因此, 當總統候選人跟著群眾鼓譟指責大陸廠商沒良心, 或是因此抵制大陸貨之時, 就讓人深深感到憂心。大陸貨不是單指大陸人開設的工廠所出的貨, 而是指所有在大陸設廠的企業所生產的商品。這之中包括很多優良的台商, 或世界各國廠商, 尤其大多享譽世界卻Made in China的電子商品都是台商生產的, 或是很多早年Made in Taiwan 的玩具工廠移到大陸製作, 一旦抵制大陸貨, 連帶的這些優良廠商就會受到影響。一粒老鼠屎可以壞一鍋粥, 可吃的人分不出是老鼠屎壞了粥還是粥本身臭酸掉, 那就是吃的人的問題了; 而如果因為吃到壞了的粥而發誓永遠不吃粥, 那就真的是本末倒置了。

要杜絕黑心貨的有效做法應該是以上這些有關單位及相關人士的全面配合。不肖廠商只是少數幾粒老鼠屎, 應該是這個循環裡面最容易被撲滅的部份。如果客戶採購時能以商品品質為導向而不鼓勵低價競爭, 如果進出口的監督單位能嚴格把關, 如果政府、媒體、或市場能正確引導消費者改變購買習慣, 不宣揚低價商品而推廣品質的概念, 如果消費者本身能自我提升重質不重價、商品循環在利用的觀念, 相信這種做法會比消極的抵制大陸貨來的長遠有效, 相對的也能逐漸提升全球商品品質。


<心底話>
這篇也許嚴肅了點, 可心胸開放有遠見的國家領袖應該早領悟到, 鎖國政策在資訊無疆界的二〸一世紀裡是最不智的做法, 因為害怕被威脅或被入侵而封閉自己或拒絕他人, 最後只會導致國家更加孤立及經濟迅速衰退。遇到問題能正面思考或無懼迎戰的人才不會被時代淘汰, 這就是有遠見的CEO們常說的, 沒有不景氣只有不爭氣, 不景氣的年代一樣可以造就出景氣的光景。希望美國跟台灣都能選出一個有風度有遠見的領導人, 帶領國家走向欣欣向榮的未來!

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前些日子在MSN上碰到一個久違的廠商朋友, 聊天的當時他正在胡志明機場, 準備要回台灣度假。

這個還未滿三〸歲的年輕人, 因為家裡開工廠, 所以退伍之後就被父母安排去親戚的工廠學習, 稚氣未脫的跟著舅舅往來台北大陸跑業務。幾年之後家裡要去越南設廠, 又轉而跟著老爸一起去越南磨練, 老爸不在時就儼然像個小廠長, 聽說幾個月下來作的也頗為有聲有色。

聊天之中他喜滋滋的告訴我, 本來以為可能會適應不良, 去了之後才發現越南好像做什麼都賺錢, 家裡也準備把台北的展示場收掉, 他休假回越南之後要再更努力一點, 希望能幫老爸把事業作的更大。

言語之中他充滿了自信, 我一方面有種"少爺終於長大了"的欣慰感, 另一方面又祈禱他不要太快掉入充滿銅臭的染缸裡, 即使掉進去也能保有他老實乖巧的本性, 不會跟人學著戴上爾虞我詐的面具。

相較之下, 我的家族是個與他們家完全相反的教育環境。從小父親就嚴厲的教導我們, 生意人多以投機取巧的方式賺錢, 不足以為師表, 飽讀詩書的士大夫才能成大器, 當醫生律師建築師都比當個商人好。家族長輩也都如此諄諄教誨:聰明人都當官作教授, 頭腦不好的小孩才會去開工廠。

一直到進了貿易公司之後, 我才真正開始認識這些以前避之唯恐不及的生意人, 才真正慢慢了解到, 以前被灌輸的觀念有多偏差。

生意人的目的是賺錢, 就跟士大夫的目的是當官作教授一樣。賺錢不是什麼骯髒下流的事, 當官的幹盡骯髒下流勾當的也一籮筐。除非用骯髒下流的方式賺錢, 否則要賺的到錢, 還真得要有一點本事。

生意人總有著比獵犬還靈的嗅覺, 比雷達還精的聽覺, 比保時捷還快的行動力。他們總是比一般人早嗅到機會, 早聞到商機, 早安排佈局, 早享受成果。當其他人還在一窩蜂的跟著媒體跑時, 生意人已經在為下一條路作準備; 當其他人還在為此時的成就歌頌讚揚時, 生意人已經撈滿下一桶金, 完成下一個成就了。

為著每季專案的商品需要, 我們必須常跑工廠、商展、及目標市場國。在這些場合中, 談話比拿樣品重要, 尤其是對新開發的廠商。除了博感情的目的之外, 因為競爭激烈, 我們總要在看似平常的閒談之中, 探出工廠正在開發的新產品, 工廠與哪些買主合作, 其他買主的設計及挑選的商品, 最低成本...等等, 幸運的話還可以探得業界的動向, 誰財務出現問題, 誰提高訂購量, 誰轉往哪裡發展, 誰出什麼貨有問題, 誰投資什麼賺多少錢, 誰包二三四奶誰的媳婦剛生小孩......。每一道資訊都對未來買賣出貨有極大的影響, 於是輕鬆的閒聊儼然就像參加領袖高峰會, 而我就變成了掛著業務頭銜的小記者, 得不著痕跡一五一〸的把高峰會內容全在腦子裡記錄下來, 以作為未來下單合作時廠商評估的參考。

另一方面, 在高峰會的談話中甚至可以聽出, 哪個市場開始起步. 哪個地區開始蓬勃發展, 哪塊領域開始成為流行趨勢, 及哪些產業或國家漸漸在走下坡。這些判斷可以從下單量, 下單金額, 下單頻率, 及參展客戶或廠商數量等資訊來作分析, 而得以預期賺錢的目標在哪裡。等到大眾市場開始反應時, 多半已經是下一季或半年後, 利潤成長呈現平穩或下坡狀態了。

這類的談話就是生意人敏銳度的來源。生意人為了強化敏銳度, 則必須不斷的向外拓展更複雜的人脈網絡, 借以嗅得先機拔得頭籌。對於新的商品, 很多的腦力激盪是從談話之中激發出來的; 對於企業管理, 很多的前輩經驗是在談話裡分享出來的; 對於市場商機, 很多的機會是在談話裡開拓出來的; 對於防災避險, 很多的危機也是在談話裡得以解決的。

要說生意人不聰明?至少人家還有本事打理一個店鋪, 管理一家工廠, 經營一個企業, 還有辦法使喚人為他工作賺錢, 這種廣泛性的水平智識能力就跟學者深入鑽研的垂直智識能力一樣強, 士大夫又有什麼資格賤商?


-------------------------------<阿卡有本生意經開張了!>分隔線----------------------------------

很早就想寫一些有關以前工作的感想。 因為在貿易公司的幾年中, 跑了很多地方, 遇見了很多各式各樣不同國家的人, 經歷了很多挫折, 受到了很多磨練, 卻因此開闊了許多視野, 也讓自己成長了許多。這段日子不算長, 卻累積了一千零一夜都說不完的小故事, 及許多不為外人知的行規和內幕。寫下來不是要揭露什麼, 或是嘮叨八股的勵志勸世, 只是為自己的成長留下一些紀錄, 也為我鍾愛的工作留下些許回憶。

這一系列的文章, 就把它叫做"阿卡有本生意經"吧!

(好啦, 在職的時候也是有幹攪白爛的主管/ 摳門的公司/ 加不完的班/ 整死人不償命的廠商及客人啦!不過, 這些是走到哪都避免不了的戲碼, 唯一讓我確定的是, 我熱愛那份工作。)

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